Pour leur 10ème anniversaire, Marmara peaufine ses Clubs avant d’aborder l’été !

A l’aube du démarrage de la haute saison pour ses clubs, Marmara met tout en œuvre pour conserver sa place de numéro 1 en France et être à la hauteur de la confiance témoignée par les clients.

En effet, avec 520 000 clients en 2009, la marque Club Marmara est devenue numéro 1 des clubs en France et affiche un taux de satisfaction record de 98%*. Avec ses 26 clubs, la part de marché de MARMARA sur ce segment représente désormais 25% (source CETO baromètre annuel 2009). Un succès qui s’explique sans aucun doute par l’excellent rapport qualité prix offert par Marmara, mais aussi l’homogénéité de l’offre et sa capacité à maîtriser tous ses établissements de A à Z.

Zoom sur le fonctionnement des Clubs Marmara :

MARMARA fonctionne sur chaque établissement sous forme de contrat de location/gérance sur des périodes longues et s’engage toujours sur la capacité totale de chaque établissement.
Ainsi tous les Clubs Marmara sont 100% francophones et l’animation est assurée par les propres équipes de MARMARA. En effet, MARMARA dispose d’une école dans laquelle chaque responsable d’animation reçoit une formation chaque année. L’exploitation de chaque hôtel étant réalisée selon le même cahier des charges, les clients retrouvent la qualité des prestations Club Marmara d’un pays à l’autre.

Un concept qui convainc puisque le taux de fidélisation ne cesse de croître et atteint aujourd’hui 37%.

Sur tout le mois de Mars se sont déroulées successivement les rencontres MARMARA pour tous les directeurs, rassemblés en Turquie au Club Marmara Kimeros du 3 au 7 mars, pour tous les chefs de cuisine, rassemblés à Marrakech au Club Marmara Madina du 20 au 27 février et tous les responsables d’animations et de mini-club rassemblés à Djerba au Club Marmara Dar Jerba du 9 au 20 mars 2010.

Au-delà du contenu très participatif et formateur de ces rencontres les objectifs sont multiples: développer l’esprit d’équipe, échanger les « best pratices », harmoniser les prestations (en préservant et même en stimulant la personnalité de chacun et les spécificités locales), améliorer les compétences et la chaleur des équipes ainsi que la qualité des services.

Bilan des 3 séminaires :

Hugues Defline, Responsable du produit Club Marmara déclare : « J’ai conçu ces séminaires clubs Marmara comme des rencontres, en favorisant au maximum les échanges entre les différents acteurs du terrain. Directeurs, chefs, responsables d’animations… Ce sont eux qui font le produit et ce sont eux qui sont au contact des clients. C’est donc en considérant l’expérience de chacun que nous travaillons pour construire et affirmer le style Marmara : cultiver une mobilisation sans faille pour la satisfaction des clients, avec humilité, convivialité et pragmatisme ».

Avec 3 nouveaux clubs en 2010 (Club Marmara Yali en Turquie, Club Marmara Marbella en
Espagne, Hôtel-Club Dar Atlas au Maroc) et le lancement d’une réduction exclusive et systématique de -50% pour les enfants, les équipes MARMARA abordent avec un enthousiasme particulier les vacances 2010 qui marqueront l’anniversaire des 10 ans de ses clubs Marmara.

* à la question « Avez-vous passé de bonnes vacances ? », 98% des clients Club Marmara répondent « OUI » ! (dernier échantillon : 48 781questionnaires en octobre 2009)