AUDIT EXPERT : Quand les Agents de Voyages deviennent Clients Mystère

Marmara innove encore pour le suivi de la qualité des ses prestations en transformant ses partenaires distributeurs en clients mystère !
Pour juger la qualité d’une prestation et s’assurer du respect du cahier des charges d’un hôtel club, personne n’est plus qualifié et objectif qu’un agent de voyages prescripteur, au contact permanent des clients.

C’est en s’inspirant de ce constat que MARMARA lance AUDIT EXPERTS, une opération inédite dont le but est de faire évaluer l’ensemble des Clubs MARMARA, soit 26 produits, par des agents de voyages volontaires.

Une transparence totale de la part de MARMARA pour qui faire noter toutes les composantes de ses clubs par ses distributeurs s’inscrit dans sa dynamique de constante évolution, remise en cause et amélioration.
Alors que la marque club MARMARA s’apprête à fêter ses 10 ans cet été, le tour opérateur met tout en oeuvre pour conserver sa place de numéro 1 en France et être à la hauteur de la confiance témoignée par ses clients.
Clubs MARMARA, c’est : 520 000 clients en 2009 soit 25% de part de marché (source CETO baromètre 2009) et un taux de satisfaction de 98% et un taux de fidélisation de 37%.

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Publié par : MARMARA le 10/05/2010

35 Commentaires
Tags: Client Mystère
  • Lauriane

    Bonjour,

    Je me permets de vous contacter car je souhaiterais faire partie de vos « audits experts ». En effet, j’apprécie voyager et voyage beaucoup et mon activité professionnelle m’offre énormement de vacances.

    • MARMARA

      Chèrs Lauriane et Marlock,

      Nos contrôles à travers nos prestations se font désormais par des agents dont la profession est agent de voyage.
      Merci pour votre interêt.

      A bientôt,

      D.Leroy
      Gpe Marmara

  • morlock jean yves brigitte

    BONJOUR ETANT EN COUPLE COMMERCIAUX TOUT LES DEUX NOUS SOMMES INTERESSES POUR DEVENIR CLIENT MYSTERE

  • Justine

    bonjour,
    je souhaite savoir comment devenir client mystère chez vous?
    Merci de votre réponse

  • nanyna

    Bonjour,
    est-il possible de réserver d’avance sa chambre? J’ai retenu 15 jours à l’Athina Palace depuis le mois de mars et j’aimerai séjourner dans une chambre vue mer?
    Merci de me répondre

    • MARMARA

      Bonjour,

      Merci d’avoir choisi Marmara pour vos prochaines vacances.
      Il n’est malheureusement pas possible de reserver une chambre en particulier, cependant, la plupart des chambres du Club Marmara Athina Palace ont vue sur la mer.

      En vous souhaitant d’excellentes vacances,

      D.Leroy
      Groupe Marmara

  • camsalies

    Bonjour,

    j’ai pu voir que vous etes ala recherche de clients mysteres pour vos voyages. Nous sommes un jeune couple 28 et 30 ans, l’un commercant ( et semi pro sportif), l’autre chargé de relations publique et communication. J’ai été moimême Go pendant des saisons dans des clubs durant ma jeunesse. nous aimerions nous proposer volontaires pour vos actions d’observation. Nous savons avoir un regard critique et objectif. De part nos expériences nous avons acquis des savoirs etre et faire au sein de differents milieux tels que: la restauration, l’accueil, l’animation, le coaching sportif, le spectacle. nous attendons impatiement de vos nouvelles, Cordialement, Jean et Camille.

  • marie

    Nous sommes parties le 17 mai en circuit Tunisie Nord. Très beau et très agréable voyage. Nous étions dans un groupe super sympa et avons gardé contact. Les hôtels étaient luxueux par exemple le Régency,la nourriture excellente et l’organisation au top – je retournerai voir le sud de la tunisie ou un autre pays avec Marmara merci à toute l’équipe de Marmara marie véronique et Jeanne

  • gerard BOURGIS

    Nous rentrons d’un circuit en Turquie et serions interesses pour devenir client mystere.
    Nous sommes de jeunes retraités de 60 ans et avons eu l’occasion de beaucoup voyager.
    A bientôt de vous lire.

    • MARMARA

      Chers clients, chers lecteurs,

      Merci pour votre interêt pour Marmara; comme nous le rappelons dans notre communiqué ci dessus, les contrôles à travers nos prestations sont désormais confiés à des professionnels du voyage.

      En vous remerciant,

      D.Leroy
      Gpe Marmara

  • Manolia Tuifalagi

    Bonjour, j’ai 27 ans et habite en Lorraine avec mon mari. Nous sommes tous deux originaires de Nouvelle-Calédonie. En ce qui me concerne, pendant 4 ans, j’ai été danseuse folklorique pour le Nouvata Park Royal de l’Anse-Vata, hôtesse d’accueil également. Nous serions très intéressés mon mari et moi pour devenir clients mystère. En espérant une réponse prochaine de votre part.

  • thezan

    Mme Thezan marie noelle
    MMv altitude arcs 2000
    73700 Bourg saint maurice
    04.79.04.00.10
    06.35.18.72.42

    Madame, Monsieur

    Je vous envoie ce mail car je souhaiterai faire partie de vos clients mystères. Je vis en couple avec une petite fille de 6ans j’ai 38ans et mon epoux 53. Je suis directrice d’hébergement dans un club de vacances et mon mari en est le directeur. Cet été notre direction ferme l’hôtel pour rénovation et donc nous sommes disponibles du 5 juillet au 22 aout notre situation professionnelle me laisse dire que nous avons les bonnes compétences pour effectuer des vérifications de conformité sur certains hôtels nous sommes actuellement en station de ski mais nous avons travaillé aux Antilles et passés 2 ans dans un hôtel 5 étoiles pilotis en nouvelles Calédonie. J’espère que ma demande retiendra votre attention, je vous en remercie d’avance. Veuillez agréer Madame, Monsieur mes sincères salutations.
    Mme Thezan

    • MARMARA

      Bonjour Mme Thezan,

      Merci pour l’interêt que vous portez à Marmara, les contrôles à travers nos destinations sont confiés uniquement aux agents de voyage.

      Bien cordialement,

      A très bientôt,

      D.Leroy
      Groupe Marmara

      • lozé michel

        ma femme et mois nous somme âgée 60 ans et a la retraite nous aimons les voyage il mous serais possible de faire les clients myster car nous somme dans le tourisme depuis 11 ans nous louons un gite en normandie a 8 km etretat et un mobil home en vendée nous ne parlon que le francais a bientot

    • cedric45

      Sujet : client mystere

      Bonjour
      Il existe de nombreux sites pour devenir client mystère.
      Si ca peut vous aider, voilà une page avec tous les sites pour postuler comme client mystère avec de nombreuses infos sur ce sujet
      Très intéressant.

      http://www.les-moins-chers.com/devenir-client-mystere.php

  • luc

    Bonjour, j’aime beaucoup voyager j’ai déjà eu l’occasion de faire des voyages via marmara et je serai trés interessé pour être client mystère, je suis un cadre de 39 ans habitant en normandie

  • Karine B.

    Bonjour,

    j’habite en Nouvelle Calédonie et je suis prête à travailler en tant que client mystère, si vous avez une place sur le territoire.

    Cordialement.

  • JESSICA

    Sujet : Sujet de votre commentaire

    BONJOUR JE SUIS AGENT DE VOYAGE EST J’AIMERAI SAVOIR COMMENT DEVENIR UN DE VOS CLIENTS MYSTERE?

  • Marie-Christine

    Sujet : Visites mystères

    Bonjour,

    Je souhaiterais faire des visites mystères au sein de votre organisme. J’ai 49 ans, je suis mariée et mère de 3 grands garçons et ayant une expérience de plusieurs années dans ce domaine, j’apprécierais particulièrement de joindre l’utile à l’agréable.
    Vous remerciant de votre considération,
    meilleures salutations,
    M-Christine Kagan

    • MARMARA

      Bonjour,

      Sachez que votre message a bien retenu notre attention, malheureusement, nous ne « recrutons » plus de clients mystères depuis quelques temps déjà.

      En vous souhaitant de bonnes recherches.

      Bien cordialement,
      D.Leroy
      Groupe Marmara

  • claudine gisbert

    Sujet : inscription client mystère

    bonjour je suis a la retraite,ayant du temps a consacré aimerai travailler en temps que client mystère cordialement

    • MARMARA

      Bonjour,
      Sachez que votre message a bien retenu notre attention, malheureusement, nous ne « recrutons » plus de clients mystères depuis quelques temps déjà.

      En vous souhaitant de bonnes recherches.

      Bien cordialement,

      L’Equipe Marmara.

  • Olivier ROUBI

    Sujet : Client Mystère

    Bonjour,

    Je suis agent de voyage et je souhaite postuler en tant que client mystère.

    Pouvez-vous me donner l’adresse mail pour envoyer une candidature.

    Bien cordialement,

    Olivier.r

    • MARMARA

      Bonjour,

      Sachez que votre message a bien retenu notre attention, malheureusement, nous ne « recrutons » plus de clients mystères depuis quelques temps déjà.

      En vous souhaitant de bonnes recherches.

      Bien cordialement,

      L’Equipe Marmara.

  • Evelyne M

    Sujet : client mystére

    j’ai exercé la profession d’agent de voyages plusieurs années et je suis maintenant responsable qualité, je souhaiterais savoir si j’ai la possibilité d’être client mystère chez Marmara que j’ai eu l’occasion de vendre de nombreuses fois !

    Merci pour votre réponse

    • MARMARA

      Bonjour,

      Sachez que votre message a bien retenu notre attention, malheureusement, nous ne « recrutons » plus de clients mystères depuis quelques temps déjà.

      En vous souhaitant de bonnes recherches.

      Bien cordialement,

      L’Equipe Marmara.

  • Caroline Maire

    Sujet : candidature

    Madame, Monsieur,

    Connaissant votre expertise concernant l’étude de la qualité des services destinés à la clientèle et de sa satisfaction je me permet de faire acte de candidature auprès de vos services en tant qu’enquêteur.

    Au cours de mon parcours dans l’hôtellerie-restauration j’ai eu l’occasion de procéder à la mise en place, au développement, aux auto-contrôles, aux débriefings des visites mystères et au suivi des procédures d’assurance qualité au quotidien (hotel’cert et qualité tourisme). Cette expérience m’a amené à entreprendre une réorientation professionnelle dans le domaine du contrôle qualité en suivant une formation avec le CNAM (Certificat de Compétence Management de la qualité et certification ISO9000).
    J’ai également travaillé pour plusieurs cabinets d’audit pour lesquels j’ai déjà réalisé des missions « en clients mystère » ou « à découvert » dans des domaines aussi divers que l’hôtellerie, la restauration, la grande distribution ou le secteur bancaire par exemple.
    J’ai effectué récemment un stage de formation professionnelle sur la méthodologie et l’application de la méthode HACCP ce qui me permet d’appréhender plus aisément les problématiques des équipes de cuisine.

    De nature organisée, rigoureuse et méthodique, j’ai la capacité de contrôler objectivement et factuellement. D’autre part je suis entraînée à la rédaction de rapports et à la transmission de données. Je sais allier professionnalisme, efficacité, disponibilité et courtoisie afin de cerner et de répondre aux attentes de mes interlocuteurs.
    Mon sens de l’observation et de la communication sont également des atouts qui retiendront votre attention.

    Je vous propose de nous rencontrer afin de me présenter plus en détail.

    Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations,

    Caroline MAIRE

    • MARMARA

      Bonjour,

      Sachez que votre message a bien retenu notre attention, malheureusement, nous ne « recrutons » plus de clients mystères depuis quelques temps déjà.

      En vous souhaitant de bonnes recherches.

      Bien cordialement,

      L’Equipe Marmara.

    • MARMARA

      Bonjour,

      Sachez que votre message a bien retenu notre attention, malheureusement, nous ne « recrutons » plus de clients mystères depuis quelques temps déjà.

      En vous souhaitant de bonnes recherches.

      Bien cordialement,

      L’Equipe Marmara.

  • Jessica Amram

    Sujet : Client Mystere

    Habituée à partir en club de vacances , je souhaiterai faire partie de votre base de client Mystere
    Je suis en couple , j’ai déja participé à de nombreux contrôles qualités .
    Merci de bien vouloir revenir vers moi dès que possible

    En vous remerciant
    Très cordialement

    • MARMARA

      Bonjour,

      Nos contrôles à travers nos prestations se font désormais par des agents dont la profession est agent de voyage.
      Merci pour votre interêt.

      A bientôt,
      D.Leroy
      Gpe Marmara

  • antoine fassy

    Sujet : client mystère

    Agent de tourisme à la retraite je souhaite vous apporter mon analyse et mon expérience dans le cadre de votre opération agent mystère.
    Je dispose maintenant de temps pour me déplacer, et me rendre sur les sites où vous souhaitez obtenir des informations précises sur la qualité de service, les prestations, l’état des lieux, la qualité de l’accueil etc…

    Je parle anglais et allemand pour avoir travaillé dans le tourisme dans ces 2 pays pour TUI et Christal Holidays
    et le Club Méd pour des Villages de haut standing.

    Habitué à voyager loin, je suis totalement autonome et coutumier de la gestion des décalages horaires.

    Je suis prêt à répondre à toute forme de questions pour collaborer dans les meilleures conditions.

    dans cette attente, sincèrement

    antoine

    • MARMARA

      Bonjour,

      Nous accusons réception de votre message ce jour et nous vous remercions.

      Sachez que votre message a bien retenu notre attention, malheureusement, nous ne « recrutons » plus de clients mystères depuis quelques temps déjà.

      En vous souhaitant de bonnes recherches

      Bien cordialement,

      L’Equipe Marmara.

  • SID

    Sujet : CLIENTS MYSTERES

    Bonjour,

    Je suis commerciale groupe dans une agence de voyages indépendante et je suis intéressée pour faire partie de vos clients mystères ???
    Comment dois je procéder pour envoyer ma candidature ???
    Dans l’attente de vos nouvelles,
    Très cordialement
    Mlle SID

  • MARMARA

    Cher Michel,

    Merci pour votre interêt, cependant, j’ai le regret de vous annoncer que les contrôles à travers nos prestations sont confiés uniquement aux agents de voyage.

    Bien cordialement,

    D.Leroy
    Groupe Marmara

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